Envíos y devoluciones

¡Hola! 

Recibir tu pedido lo más rápido posible y en las mejores condiciones es mi objetivo. Para conseguirlo, realizamos envíos a través de la compañía de transporte. 

Un pedido en nuestra tienda online tarda en llegar a tu casa de 24 a 48 horas. Excepto en periodos promocionales, rebajas y alguna circunstancia ocasional o excepcional, que puedan hacer que el periodo de entrega se vea alterado. En este caso, tu pedido será gestionado lo antes posible. 

Si no podemos cumplir con este plazo por falta de existencias, nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo y proceder a la confirmación de la fecha aproximada de envío, cambio, anulación o devolución del pedido. 

Los gastos de envío a la península tienen un coste de transporte de 5€ (IVA incluido) hasta pedidos de 60€ (IVA incluido). 

Los pedidos para península con un importe superior a 60€ se enviarán de forma gratuita, sin coste para el cliente.

Los envíos se realizan de lunes a viernes. Aquellos pedidos realizados entre el viernes y el domingo serán enviados a lo largo de la semana siguiente. No enviamos en días festivos y días no laborales. 

Te mantendremos informad@ vía email del envío del artículo así como de la fecha de entrega estimada.

Si un envío ha sido entregado pero no lo tienes tú, verifica por favor si un vecino o portero firmó por ti y te está guardando el paquete. Si no aceptas una entrega, eres el responsable de los gastos de envío originales y del coste de devolver el paquete a nuestro estudio. Esta cantidad se deducirá del reembolso de tu mercancía. 

En caso de comprobar, en el momento de la entrega, errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberás consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo inferior a 24 horas enviando un correo electrónico personalshopperasturias@gmail.com . En todo caso debes verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Las reclamaciones posteriores a las 24 horas tras la entrega no serán aceptadas.

El embalaje de tu pedido será una caja de cartón donde encontrarás tus productos en el interior. Si tu pedido es para regalar, avísanos para envolvértelo. 

Recibirás muestras en tu pedido siempre y cuando tengamos disponibilidad en nuestro estudio. Puedes elegir de qué producto quieres recibir una muestra en tu proceso de compra. 

Sólo se aceptarán cambios o devoluciones de mercancía durante los 14 días posteriores a su recepción y que hayan sido autorizadas por nosotros. 

En ese plazo, puedes ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio, de un producto, salvo que se trate de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. El derecho de desistimiento, devolución o cambio no será aplicable a dichos productos. 

Para solicitar un cambio o devolución debes contactar con nosotros mediante un correo a personalshopperasturias@gmail.com 

Para realizar un cambio debes tener en cuenta lo siguiente:

  • El coste del envío hasta nuestro estudio y posterior envío al domicilio del cliente corre a cargo del cliente.
  • La devolución se puede realizar mediante envío por correo ordinario certificado a la dirección que le adjuntamos en el envío original.
  • Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original intacto. 
  • El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. No debe haberse abierto, desprecintado o utilizado. 
  • Los productos en liquidación, promoción y/o rebajados no aceptan cambios ni devoluciones. 

Para realizar una devolución debes tener en cuenta lo siguiente:

  • El coste del envío hasta nuestro estudio y posterior envío al domicilio del cliente corre a cargo del cliente. 
  • En caso de devolución, si el importe del total de los productos adquiridos y no devueltos no superan los 60€, el destinario ha de hacerse cargo también de los gastos de envío originales del primer envío. 
  • La devolución se puede realizar mediante envío por correo ordinario certificado a la dirección que le adjuntamos en el envío original.
  • Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original intacto. 
  • El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. No debe haberse abierto, desprecintado o utilizado. 
  • Los productos en liquidación, promoción y/o rebajados no aceptan cambios ni devoluciones. 

Para realizar una devolución de un producto dañado o defectuoso debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Si un producto llega dañado o defectuoso, puedes realizar una reclamación del producto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del mismo. 
  • Para reclamar un producto defectuoso o en mal estado debes enviar un email a personalshopperasturias@gmail.com con:
    1. Foto del producto defectuoso.
    2. Explicar el defecto del mismo. 
    3. Indicar el número y fecha del pedido
    4. Número de factura emitida.
  • En el caso de que comprobemos que el producto sí está defectuoso, se recogerá el producto sin coste adicional por tu parte. Nos ponderemos en contacto contigo para indicarte cómo se procederá.
  • Si comprobamos que el producto no está dañado o defectuoso, los costes de devolución del producto a nuestro estudio y el envío posterior al domicilio del cliente deberán ser asumidos por el cliente.
  • No se aceptarán devoluciones o cambios de ningún producto defectuoso que no hayan enviado un email con los datos requeridos anteriormente. Si nos envías un material sin autorización previa, los gastos de envío los abonará el cliente. 
  • Si deseas la devolución del dinero, debes reclamar el producto defectuoso o faltante antes de que cumplan las 24 horas posteriores al recibimiento de su pedido. 
  • Los productos en liquidación, promoción y/o rebajados no aceptan cambios ni devoluciones. 
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¿Tienes dudas? Escríbeme y te ayudo a resolverlas a personalshopperasturias@gmail.com